การทำธุรกิจในโลกออนไลน์ในปัจจุบันมีการเติมโตเพิ่มขึ้นทุกๆ ปี และก็เป็นเรื่องที่ดีหากคุณสามารถรู้ได้ว่า เว็บไซต์ธุรกิจ ของคุณมีผู้ใช้งานจำนวนกี่คน ในแต่ละวัน เพศไหหน อายุ เท่าไหร่ และใช้งานฟีเจอร์ใดบนเว็บไซต์ของคุณบ้าง วันนี้เราจึงจะพาคุณไปรู้จักกับ Google Analytics เครื่องมือที่มีส่วนสำคัญในการทำการตลาดในยุคปัจจุบัน เพื่อเพิ่มโอกาสในการขายและช่วยต่อยอดการทำธุรกิจออนไลน์ในอนาคต
Google Analytics คืออะไร ?
Google Analytics (GA) คือ บริการของ Google ที่จัดทำขึ้นมาเพื่อช่วยให้เจ้าของเว็บไซต์ธุรกิจได้ทราบถึงข้อมูลทางสถิติที่เกี่ยวกับเว็บไซต์ของตัวเองได้แบบ Real Time โดย Google Analytics สามารถใช้วิเคราะห์ข้อมูลของ User ที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บหรือแอปพลิเคชั่นของคุณ ไม่ว่าจะเป็น ช่องทางในการเข้าถึงเว็บไซต์ ลักษณะของผู้ใช้งานบนเว็บไซต์ พฤติกรรมของผู้ใช้งานบนเว็บไซต์ รวมทั้งสถิติการเข้าชมในแต่ละหน้าเว็บไซต์ เพื่อช่วยให้เจ้าของเว็บไซต์สามารถนำมาข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มาใช้วิเคราะห์เพื่อปรับปรุงเว็บไซต์ และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทางด้านการตลาดให้ดียิ่งขึ้น
การใช้ Google Analytics สำหรับ เว็บไซต์ธุรกิจ
ส่วนที่ผู้ใช้งานจะได้เข้าดูข้อมูลใน Google Analytics จะมี Reports ที่คุณต้องศึกษาและทำความเข้าใจกัน ซึ่งแบ่งออกเป็น 5 หัวข้อย่อย ได้แก่
- Realtime Report
Realtime Report คือ การแสดงผลการใช้งานจริง ณ เวลาที่เข้าดู Google Analytics โดยรายงานส่วนนี้จะบอกถึงภาพรวมของการใช้งานเว็บไซต์ ณ ตอนนั้น เช่น มีคนใช้งานเว็บไซต์เท่าไหร่ ใช้งานผ่านเครื่องมือสื่อสารประเภทไหน เข้าหน้าเว็บเพจใดอยู่ และใช้เวลากับหน้าเว็บเพจนานแค่ไหน
- Audience
Audience เป็นการพูดถึงข้อมูลเกี่ยวกับผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณในลักษณะของภูมิประชากรศาสตร์ เช่น เพศ อายุ เมืองหรือประเทศที่อาศัยอยู่ และข้อมูลที่เกี่ยวกับความสนใจและความชอบส่วนตัวของผู้เข้าชมเว็บไซต์ ทั้งยังสามารถบอกรายละเอียดลงลึกได้ถึงยี่ห้อและอุปกรณ์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ได้เลยทีเดียว
- Acquisition
Acquisition เป็นรายงานแสดงข้อมูลเกี่ยวกับช่องทางในการเข้าถึงเว็บไซต์ของผู้ใช้งาน ไม่ว่าจะเป็น ช่องทางโฆษณา facebook email search หรือช่องทางอื่น ๆ ที่เชื่อมต่อมายังเว็บไซต์ของคุณ เพื่อใช้วิเคราะห์ข้อมูลโดยรวมว่ามีผู้ใช้งานทั้งรายเก่าและรายใหม่ รับรู้และแล้วเข้าถึงเว็บไซต์ของได้มากแค่ไหน เข้าถึงได้จากแคมเปญอะไร และยังสามารถแสดงข้อมูลของผู้เข้าชมได้ด้วยว่ามาจาก Keyword อะไร ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างมากในการตัดสินใจเลือกช่องทางในการทำการตลาด
- Behavior
Behavior เป็นรายงานที่จะบอกว่าเว็บไซต์ของคุณมีปฏิสัมพันธ์กับผู้เข้าชมเว็บไซต์มากน้อยแค่ไหน ทั้งยังบอกพฤติกรรมของคนที่เข้ามาในเว็บไซต์ เช่น ช้เวลากี่นาทีบนเว็บไซต์ เข้าที่หน้าไหน ไปที่หน้าไหนต่อ ออกหน้าไหน อ่านคอนเท้นท์อะไร แต่ละคอนเท้นท์ใช้เวลาเฉลี่ยในการอ่านเท่าไร ซึ่งเป็นประโยชน์เพื่อใช้พัฒนาคอนเท้นท์
- Conversions
Conversions เป็นรายงานที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับเป้าหมาย(Goal) ที่คุณได้กำหนดไว้ใน Analytics เช่น การสั่งซื้อสินค้า การสมัครสมาชิก เป็นต้น สำหรับเว็บไซต์ธุรกิจ หรือ เว็บขายของแล้ว รายงานส่วนนี้เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมาก เพราะจะช่วยให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้ลึกลงไปในแต่ละการสั่งซื้อ สินค้าอะไรขายดี อะไรขายไม่ดี แต่ละวันมียอดขายเท่าไร เป็นต้น
หากคุณจำเป็นต้องสร้างเว็บไซต์สำหรับการตลาดออนไลน์ Google Analytics ก็เป็นเครื่องมือที่ขาดไปไม่ได้ เนื่องจาก Google Analytics ช่วย ให้คุณทำความเข้าใจภาพรวมของเว็บไซต์ของคุณ รวมไปถึงเข้าใจพฤติกรรมที่ลูกค้ามีกับคุณมากขึ้น เพื่อนำข้อมูลเหล่านี้มาปรับปรุง พัฒนาเว็บไซต์ให้ตอบโจทย์ ตรงกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด
