Usability Test หรือ การทดสอบประสบการณ์ของผู้ใช้ (User Experience) ไปให้กลุ่มเป้าหมายลองใช้งาน โดยการกำหนดเป้าหมายให้เค้าทำให้สำเร็จเป็นลิสต์แล้วเฝ้าดูและสังเกตว่าผู้ใช้มีวิธีการคิด การตัดสินใจ การใช้งานเว็บไซต์ของเราอย่างไร จะเน้นไปในด้านความยากง่ายในการทำTaskต่าง ๆ เช่น สมัครสมาชิก โพสข้อความ ลบข้อความ ค้นหาข้อความ เป็นต้น ซึ่งการทดสอบ Usablility จะเป็นขั้นตอนที่เราจะประเมินและนำข้อมูลที่ได้ไปวิเคราะห์ เพื่อที่จะนำไปปรับปรุงเว็บไซต์ให้เป็น เว็บไซต์ที่มีคุณภาพ ของเรานั่นเอง
เว็บไซต์ที่มีคุณภาพ จะวัดผลจากอะไร?
- Learnability คือความง่ายของการทำ Task ต่าง ๆ สำหรับผู้ใช้งานครั้งแรก
- Memorability คือความง่ายของการกลับมาใช้งานอีกครั้งหลังจากห่างหายไปนาน
- Efficiency คือความรวดเร็วของการทำ Task ต่าง ๆ หลังจากที่ผู้ใช้คล่องแล้ว
- Satisfaction คือความชอบของผู้ใช้ต่อดีไซน์ของเว็บไซต์
- Error คือ จำนวนความผิดพลาดที่เกิดขึ้น ความรุนแรงและการกลับมาใช้งานได้ใหม่
ความสำคัญของ Usability Testing
- ลดการใช้ทรัพยากรทางการเงิน เวลา และบุคคล
Usability Testing เป็นการทดสอบที่ไม่ต้องใช้ทรัพยากรมาก และสามารถทำการทดสอบผ่านออนไลน์ได้ ดังนั้น เมื่อเราได้ผลการทดสอบความยากง่ายในการใช้งานแล้ว เราก็นำข้อมูลไปปรับปรุงหรือพัฒนาเว็บไซต์ของเราให้ไปในทิศทางที่ดีขึ้นได้ ถ้าเราพบจุดการใช้งานที่ยากเกินไปก็สามารถแก้ได้ก่อน โดยไม่เสียทรัพยากรมากเหมือนตอนเมื่อพบจุดบกพร่องเมื่อพัฒนาเว็บไซต์เสร็จแล้ว
- มอบประสบการณ์ที่ดีและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
หลายครั้งที่นักพัฒนาคิดว่าสิ่งที่เราสร้างขึ้นมา นั้นใช้ง่ายและดีที่สุดแล้ว การมองจากมุมผู้สร้างเพียงอย่างเดียว อาจจะยังไม่ครอบคลุมการใช้งานในมุมมองของ Users ดังนั้น การทำ Usability Testing จึงทำให้เรามองเห็นจุดเล็กๆ น้อยๆ ที่ Users ต้องการ หรือจุดที่มีปัญหาในการใช้งานของเว็บไซต์ของเราได้ชัดเจนขึ้น เพื่อนำไปพัฒนาให้เป็นเว็บไซต์ที่สร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับผู้ใช้งาน
- เข้าใจผู้บริโภคมากขึ้นเพื่อวางแผนทำสินค้าและบริการเพิ่มเติมในอนาคต
การทำ Usability Testing เราสามารถนำข้อมูลที่ได้มาต่อยอดในการวางแผนพัฒนา ออกแบบ UX/UI ของเว็บไซต์ ให้มีการใช้งานที่ง่ายขึ้นจากเดิม โดยนำผลข้อมูลจากการทดสอบมาช่วยตัดสินใจ และยังสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปเป็นข้อมูลพื้นฐานในการพัฒนาเว็บไซต์ชิ้นต่อไปในอนาคตให้ใช้งานง่ายขึ้นอีกด้วย
- สนับสนุนให้เกิดการแนะนำสินค้าและบริการ
เมื่อมีการทำ Usability Testing และนำข้อมูลที่ได้จากผู้ร่วมทดสอบไปพัฒนาให้เว็บไซต์ของเรามีการใช้งานที่ง่ายขึ้น และเมื่อถึงคราวที่โปรดักของเราถูกส่งต่อให้ผู้ใช้ตัวจริง และเขามีประสบการณ์ที่ดีต่อโปรดักของเรา ย่อมแปลว่า เขาอาจจะเกิดการบอกต่อประสบการณ์ที่ดีนั้นให้กับคนอื่นด้วยนั่นเอง
จากที่กล่าวมาทุกคนคงเข้าใจแล้วว่า Usability Testing นั้น เป็นการทดสอบที่เน้นความสะดวกของการใช้งานในมุมมองของผู้ใช้ และมีความสำคัญมากต่อการสร้างเว็บไซต์ที่มีคุณภาพ ดังนั้น จากนี้ไปก็อย่าลืมนำ Usability Testing ไปมีส่วนร่วมในการพัฒนาเว็บไซต์เพื่อสร้างเว็บไซต์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้า
